Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
- IDENTITÉ DU VENDEUR
Le site coachzag.fr est exploité par :
Stéphane Zagdoun
Nom commercial : Coach Zag
Adresse : 881 Cours Aquitaine, 92100 Boulogne-Billancourt, France
Téléphone : +33 6 03 97 16 40
E-mail : szagdoun@icloud.com
SIREN/SIRET : à compléter après l’immatriculation de l’activité.
- OBJET
Les présentes conditions générales de vente encadrent la vente en ligne de programmes d’entraînement, guides nutritionnels, fiches pratiques et autres contenus numériques proposés par Coach Zag.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente.
- CARACTÉRISTIQUES DES PRODUITS
Les produits vendus sont des contenus numériques, principalement fournis sous forme de fichiers PDF téléchargeables.
Les caractéristiques essentielles, le contenu et le prix de chaque produit sont présentés sur sa page de vente. Les photographies et illustrations sont fournies à titre indicatif.
- PRIX
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.
Coach Zag peut modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé est celui affiché lors de la validation de la commande.
- COMMANDE
Le client sélectionne le produit souhaité, vérifie le contenu de sa commande et fournit les informations nécessaires au paiement et à la livraison numérique.
La commande devient définitive après validation du paiement. Une confirmation est ensuite envoyée à l’adresse e-mail renseignée par le client.
Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse e-mail avant de confirmer la commande.
- PAIEMENT
Le paiement est effectué en ligne au moyen des solutions sécurisées proposées sur le site, notamment par carte bancaire ou par les moyens disponibles via Shopify Payments.
Le paiement intégral est exigé au moment de la commande.
- FOURNITURE DU CONTENU NUMÉRIQUE
Après confirmation du paiement, le contenu numérique est mis à disposition par téléchargement et/ou envoyé par e-mail.
La fourniture est normalement immédiate. En cas de difficulté technique, le client peut contacter Coach Zag à l’adresse szagdoun@icloud.com.
Aucun produit physique n’est expédié.
- DROIT DE RÉTRACTATION
Le consommateur dispose en principe d’un délai légal de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation.
Toutefois, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, ce droit ne peut plus être exercé lorsque :
– le contenu numérique a commencé à être fourni avant la fin du délai de rétractation ;
– le client a donné son accord préalable exprès pour bénéficier immédiatement du contenu ;
– le client a reconnu expressément perdre son droit de rétractation.
Lorsque ces consentements n’ont pas été valablement recueillis, le client conserve les droits prévus par la loi.
- REMBOURSEMENT
Compte tenu de la nature numérique des produits, aucun remboursement ne peut être accordé après téléchargement lorsque le client a valablement renoncé à son droit de rétractation.
Une demande pourra néanmoins être étudiée en cas de double paiement, de fichier défectueux, de contenu incorrect ou de problème technique non résolu.
La demande doit être adressée à szagdoun@icloud.com avec le numéro de commande et une description du problème.
- GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux contenus et services numériques.
En cas de défaut de conformité, le client peut demander la mise en conformité sans frais. Si celle-ci est impossible, refusée ou excessivement retardée, il peut bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
- UTILISATION DES PROGRAMMES ET SANTÉ
Les contenus proposés par Coach Zag ont une vocation informative et éducative. Ils ne remplacent pas un avis, un diagnostic ou un suivi médical.
Avant de commencer un programme sportif ou nutritionnel, le client doit vérifier qu’il est compatible avec son état de santé et consulter un professionnel de santé en cas de doute, de pathologie, de douleur, de traitement médical ou de grossesse.
Le client reste responsable de l’exécution des exercices et doit respecter ses capacités physiques.
- PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les programmes, textes, PDF, illustrations, photographies, marques et logos sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
L’achat confère uniquement un droit d’utilisation personnel et non transférable. Toute reproduction, revente, diffusion, publication ou transmission à un tiers est interdite sans autorisation écrite préalable.
- DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles sont utilisées pour traiter les commandes, fournir les produits, assurer le service client et respecter les obligations légales.
Les modalités de traitement et les droits du client sont détaillés dans la politique de confidentialité du site.
- RÉCLAMATIONS
Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter :
Coach Zag
E-mail : szagdoun@icloud.com
Téléphone : +33 6 03 97 16 40
- MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Coach Zag.
Médiateur désigné : À COMPLÉTER APRÈS ADHÉSION À UN SERVICE DE MÉDIATION.
- DROIT APPLICABLE
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les règles légales françaises de compétence juridictionnelle s’appliquent.